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信任,能有几次机会?

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      【啊车网 资讯】买快餐打包,离开取餐区之前,我一定会把包装好的纸袋打开,彻底清点一次里面的餐食是否齐全。这不是我磨叽,而是我家附近快餐店教我的“生存之道”!

      第一次,我傻!取了餐就匆匆开车走,发现里面少了薯饼,晚了!又一次,老地方买早餐,我学聪明了,看了看袋里,还是少了薯饼,质问店员后得了一张薯条兑换券。第三次……抱歉!没有第三次了!我不敢说以后永远不爱麦叔叔,但这家店我再也不会去了!因为我不愿让自己对一件事物的信任感,就像小孩被打之后让人摸两下说乖地轻松打发,更何况一包廉价的薯条?

      这或许只是个案,或许只是快餐店员粗心大意,或许只是有心人贪恋小钱,或许只是快餐店预谋的成本转移(赚一个薯饼,把赔薯条的事交给其它分店)……。无论如何,它已经让我对一家店、一个品牌的信任感降到谷底,至于什么“福喜事件”,闹太大,个人理不了也不想理,你家上头的人自己去危机管理吧!我要质疑的是,为什么这种事件一而再、再而三的发生,行业从事者居然还有恃无恐?这要是发生在国外一些地方,结果又是如何呢?答案我总结了一下,发现大错特错的元凶原来就是我啊!我对店家宽容度太高,被骗一次居然还相信它第二次;我的法律意识太差,居然没在交易时录影存证;我好了伤疤忘了痛,居然只记得薯条的味道,忘记麦叔叔辜负消费者的一错再错。

      说到这里,你或许会觉得我这个人太较真,有必要吗?而反应到大环境来看,确实也反映出中国消费者真的是全世界最可爱的人,很多时候消费权益受损了自己认栽,而且没过多久就忘记曾经发生这回事;要是在国外……,真有不少消费者专门拿着手机或摄像设备逛商场,滑倒了没看到旁边有放注意拖地,小心安全的标牌,或是吃到脏污食品拉肚子,马上就留取证据并去医院验伤开就医证明,然后告厂商个天文数字赔偿,看哪家厂商还敢马马虎虎应对消费者?所以说到底,你懒得较真,就别怪厂商欺负消费者,或是哪一天欺负到你头上了!

      还好,这年头懂得较真的消费者越来越多,这是好事!而国内厂商到了这个年代,也应该彻底改改经营思路,把赚消费者一时之钱的观念,转变成赚消费者长久的信任,骗取不义之财的事当然不能干,而且还要在产品品质、技术、服务各方面细节都作到滴水不漏的理想。我曾在一家音响店,看到老板因为一件小事:员工把从客户车辆上拆下来的零件放在地上加工而开骂!你或许觉得没必要,但仔细想想如果今天你是车主,看到那人这样对待你的车,甚至弄出一些小刮痕,你还想到这家店吗?不要求赔偿已经算宅心仁厚了!也因为如此重视服务与细节,那家店的生意就算在淡季都红红火火!

      信任,能有几次机会?总结以上,如果给太多次信任的机会,反而是害环境、害自己!所以希望终有一天只剩一次,因为那代表行业的服务品质、产品质量、细节讲究已经成熟到几乎能让消费者满意得没话说的境界!至于那些妄求消费者二次、三次……信任的,就让较真的消费者将它们淘汰在市场洪流中吧!

本文地址:http://www.aitecar.com/articles/30992.html

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展开评论(已有3个评论)
  • Danil 2014/10/1316:07

    中国人<海外华人<洋人

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  • 2009 2014/10/1316:07

    信任的基础是品质吧?

    (2) 回复

  • 匿名 2014/10/1316:27

    诺基亚

    (1) 回复

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