为悦常伴 BMW售后服务战略全升级

2015-08-25 11:29  作者: 陈湘

      【啊车网 资讯】2015年8月24日，宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，升级后的品牌战略是“为悦常伴”。该战略符合宝马集团在中国的发展目标，同时旨在贴近客户真实需求，承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。发布会在BMW授权经销商北京运通嘉宝举行。

（BMW营销高级副总裁高乐先生致辞）

      BMW品牌进入中国已经有20年，伴随着新产品不断引入中国市场，在售后服务领域，BMW也成为行业的领先者。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，宝马集团在2011年发布 “悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目，让客户对BMW品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。

      BMW售后服务品牌战略升级后，将不断丰富其服务内容，以响应其“便捷、信赖、关爱”的价值主张，也更符合“为悦常伴”的新口号理念。首先在客户便捷方面，宝马为提高服务效率，将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本。其次，“信赖”来自专业与透明的服务，体现在专业的技能与配件，其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统，以及高资质技术人员的维修。最后，BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务，都让客户享受更“关爱”的服务体验。

（BMW现场展示原装件）

      国内新车销售已经过了前几年的井喷式发展，新车销量增长数字也将放缓，未来售后服务必将成为车企的必争之地，谁做好售后，谁就将获得新一轮的主动权，售后市场的地位正在不断提高，这也引起了BMW的极大重视。

      截至2015年第一季度，BMW和MINI在中国市场已达200万辆。截至2015年6月，BMW在中国的授权服务网点已超过400家，并且拥有超过10,000个维修工位，覆盖全国所有省份，并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面，BMW在中国的售后服务人员超过30,000名。同时，为经销商员工提供的培训总量每年达25万人天，是BMW专业服务体系的强大保证。

（与会嘉宾合影）

      在近日揭晓的国际售后服务客户满意度调查的2015年中国市场排名中，BMW再次荣膺榜首，验证了BMW建立的战略、服务网络、优质服务与流程颇见成效并获得了客户的认可。未来，BMW还将继续加强经销商的流程管理，进一步完善基础服务的细节，并不断加强对经销商服务人员的培训，为BMW车主提供更好的售后服务。

（BMW i8电池）