难怪广本的销售满意度总是很高，原来是每年都搞一场这种比赛

2017-09-21 09:48  作者: 谭荣辉

​纵观目前国内的汽车市场，各家争鸣，特别自今年7月新《汽车销售管理办法》实施以来，各汽车品牌销售的竞争愈发激烈，唯有实施差异化的销售服务体系，关注全流程的销售服务细节，方有机会突围而出。一直将消费者满意度放在首位的广汽本田，始终坚持“三个喜悦”的企业哲学，在销售环节上不断升级。

9月20日，广汽本田第七届“喜悦之星”销售精英大赛在广州迎来总决赛，来自全国10个赛区的32名晋级选手齐聚羊城，巅峰对决。最终，来自北京通州店的崔健过关斩将，凭借出色表现摘得桂冠，南京雨田店的刘宇飞获亚军，哈尔滨嘉恒店的李世伟和成都三和店的兰馨获并列季军。至此，历时五个月的第七届“喜悦之星”销售精英大赛圆满落幕。本届大赛以“悦人•筑梦•享同行”为主题，销售精英们通过了对产品、流程的重重考验，强大的销售服务团队势必让广汽本田的销售服务水平再攀高峰，无惧市场挑战。

图：总决赛启动仪式

图：总决赛冠军 北京通州店 崔健

精英团队 诠释优秀服务品质

广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛起步于2006年，迄今已成功举办至第七届。该赛事也已成为广汽本田销售领域的精品赛事，不仅为广汽本田和特约店的事业发展提供助力引擎，更在销售团队内部及社会各界形成了巨大的影响和良好的口碑。通过举办“喜悦之星”销售精英大赛，广汽本田为全网销售顾问提供挑战自我和实现梦想的平台，培养了数以万计的销售精英人才，并将销售理念与销售团队充分融合，借助大赛平台提升销售服务水平、提升客户满意度。

今年的大赛无论参与人数、影响范围、激烈程度都远超以往。本次大赛从2017年4月25日起在全国477家特约店内同步开展，从海选赛、片区赛到总决赛，参与人数4277人，参与率达98.10%，掀起了一股全员参与的大练兵热潮。脱颖而出的32位销售精英在决赛中进行了理论知识快速答题赛、试乘试驾流程考核以及情景模拟环节考核等多项比拼，通过现身示范，想顾客所想，忧顾客所忧，为其提供完美解决方案，深入体验顾客心理感受，为顾客带来贴心的体验。大赛过程中，销售精英们充分运用广汽本田全新升级的《喜悦销售流程4.0》，展现出“广汽本田式”的优秀服务品质。

图：突出重围-销售情景应对

图：一骑绝尘-试乘试驾演练

图：闪电复活-电脑答题赛

图：冠军荣耀-销售全流程演练

先进理念 自我完善再攀高峰

广汽本田深知，顾客的信赖是取得优秀业绩的关键；服务创新，是建设信赖的基石。早在公司成立之初的1998年，广汽本田就率先在中国汽车行业引进了与国际接轨的4S销售服务模式，树立行业销售服务标杆。随着时代进步，为了向消费者提供更贴心周到的服务，广汽本田颁发实行全新《喜悦销售流程4.0》。该流程基于传统的销售流程进行优化，在同质化的销售模式下，深化互联网服务、完善接待规范、增加“水平业务”模块、增加不同客户的差异化服务内容、细化客户需求及体验。通过此番创新，致力提升消费者的信任度与满意度，提升品牌核心竞争力。

图：全新标准特约店

在最新出炉的J.D.Power 2017中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中，广汽本田在主流车细分市场中整体排名已上升至第四名。获此优秀成绩， 足以印证广汽本田在销售服务环节中的实力。销售满意度的大幅提升，还在于广汽本田一直坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神，给消费者带去“购买的喜悦”。在带给顾客良好体验的顾客接待、产品介绍、试乘试驾、喜悦交车环节，广汽本田一向保持高度重视态度，并不断完善。与此同时，广汽本田充分注重消费者的情感体验，新标准特约店以集“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”；数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施、一流的服务，使广汽本田再次领跑行业，为顾客提供超越期待的服务，让消费者“喜悦进门，喜悦出门”。

2017年1-8月，广汽本田累计终端销量452,615辆，同比增长12%。销量增长势头强劲的背后，除了广汽本田产品本身极具市场竞争力之外，贴心的销售服务更不可忽视。二者相辅相成，缺一不可。用心打造的符合消费者需求的产品，持续优化的销售流程，正是广汽本田向消费者传递的品牌价值与信任。

携手共赢 旨做“梦想同行者”

成立19载，广汽本田不断感知社会环境的变化与消费者移动梦想的升级需求，为他们带去源源不断的喜悦。如今汽车进入“互联网+”，80后、90后甚至00后逐渐成为汽车消费大军的全新时代，广汽本田洞察新消费者的期待，从去年起启动了企业品牌升级工程，发布了全新企业品牌口号——让梦走得更远，向外界传递出广汽本田“梦想同行者”的角色定位。

广汽本田以实现消费者梦想为中心构建全新品牌定位，期望以更积极主动的姿态与新消费层沟通，与消费者一起探寻更多的可能性，让他们比预想的走得更远，成就得更多，并通过年轻于心的形象、更具时代感的沟通方式、更具创意与活力的体验方式，与新生代消费者产生深度共鸣，全面提升品牌年轻化形象，使广汽本田成为“顾客喜爱并主动选择的品牌”，更要成为“能够陪伴顾客一辈子的品牌”。

全新品牌的升级，也包含了销售服务体系的升级。广汽本田将围绕与消费者的各个接触点，在销售全流程中，优化购车体验，让消费者切切实实感受到梦想实现的可能性。

“在梦想的引领下，广汽本田将通过努力与行动，为每一位顾客、每一位员工、每一位战略合作伙伴搭建零距离的沟通桥梁，实现顾客‘购买的喜悦’。未来的道路，广汽本田将伴随左右，为每一位关注广汽本田的人，创造更精彩的汽车生活”，广汽本田郑衡如是说。