服务不达预期

2013-11-28 10:54  作者: 陈震宇

广州车展又一年，纷繁过后，编者有幸请教了行业几位前辈，尽管他们来自不同类型的媒体，但同样对行业充满赤诚。他们分别是新快报汽车测评周刊主编徐晨华老师、太平洋汽车网总编辑贺磊老师和《极驾客Top Driver》杂志执行主编云鹏老师，在信息爆发的广州车展中，去芜存真而后，告诉大家我们看到了什么。

啊车：在影响力不及北京、上海车展的时候，广州车展能不能以服务上的优势获得认可？作为一个南方车展，开放的市场，广州车展在地理上的意义？

贺磊：国内3大车展中，广州车展硬件是最好的，也是最方便的。也有最好的时间和天气条件。广东是中国最大的汽车市场和汽车后市场，理应有自己的车展。

徐晨华：服务上还可以，各有各特色，但绝对比北京好。南方给了广州车展巨大的市场影响力，这是广州车展立足之本。

云鹏：我们原以为广州车展的服务水平是一定优于北京和上海车展的，但实际情况时广州车展的服务水平应该是优于北京，因为北方的服务意识一直是很差的。但跟上海车展相比，其实他做得还不够到位的，很简单的一点是，办媒体证注册的事情，今年和去年连续两年，在网上申请是没有成功过的，今年根本没有得到任何回复，去年得到回复了，但回复我的信息是另一个人的，组委会那边完全搞错了，以至于连续两年我都不得不到现场办证的窗口去办媒体证的，感觉组织方很混乱。
然后再媒体日当天，上层展馆外面的通道是一直有工作车辆通行的，这让人感到很意外，还有就是一直有清洁工人在不停的忙碌，不是说不可以忙碌，而是至少应该有所遮挡。这给人的觉得就像走在大马路上的一样，很开放很随意的感觉。
这个服务一定是得不到5星评价，最多只有四星，但广州车展有个比较人性化的地方是他在出入口和展馆内都设置和相当多的自动售货机，这样买饮料或者什么都是比较方便的。